Oceniany Urząd

Urząd Miasta i Gminy Gołańcz
Urząd Gminy w Mieścisku
Urząd Gminy Wągrowiec
Urząd Miejski w Wągrowcu
Starostwo Powiatowe w Wągrowcu

Moja ostatnia wizyta w Urzędzie dotyczyła spraw

Dalej

Ocena jakości obsługi podczas wizyty w Urzędzie

Wstaw X w ocenę punktową:krzyzyk
zdecydowanie nie - zdecydowanie nie, raczej nie - raczej nie, trudno powiedzieć - trudno powiedzieć, raczej tak - raczej tak, zdecydowanie tak - zdecydowanie tak

1. Wizerunek Urzędu i Urzędnika
1 2 3 4 5
1.1. Oznakowanie Urzędu i pomieszczeń jest czytelne
1.2. Parking, poczekalnia i toalety są wystarczające
1.3. Pomieszczenia Urzędu są czyste i zadbane
1.4. Ubiór Urzędników nie budzi zastrzeżeń
1.5. Jak ważny jest wizerunek Urzędu i Urzędnika?

2. Dostęp do usług w Urzędzie
1 2 3 4 5
2.1. Godziny przyjmowania klientów są odpowiednie
2.2. Druki i formularze są dostępne w Urzędzie
2.3. Druki i formularze są zrozumiałe
2.4. Strona internetowa Urzędu jest przejrzysta i ułatwia załatwienie spraw
2.5. Jak ważny jest dostęp do usług Urzędu?

3. Gotowość pomocy i sprawność obsługi
1 2 3 4 5
3.1. Urzędnicy są chętni do pomocy
3.2.Urzędnicy załatwiają sprawę bez zbędnej zwłoki
3.3. Urzędnicy informują mnie o terminie realizacji usługi
3.4.Sprawność obsługi nie budzi moich zastrzeżeń
3.5. Jak ważna jest gotowość pomocy i sprawność obsługi?

Dalej

Wstecz

Ocena jakości obsługi podczas wizyty w Urzędzie c.d.

Wstaw X w ocenę punktową:krzyzyk
zdecydowanie nie - zdecydowanie nie, raczej nie - raczej nie, trudno powiedzieć - trudno powiedzieć, raczej tak - raczej tak, zdecydowanie tak - zdecydowanie tak

4. Kompetencje Urzędników - wiedza, umiejętności, postawa
1 2 3 4 5
4.1. Urzędnicy posiadają wiedzę i umiejętności
4.2. Urzędnicy umieją rozwiać wszelkie moje wątpliwości
4.3. Postępowanie Urzędników wzbudza zaufanie
4.4. Urzędnicy są mili i uprzejmi
4.5.Jak ważne są kompetencje Urzędników?

5. Rzetelność obsługi - profesjonalizm i staranność
1 2 3 4 5
5.1. Jestem informowany o przebiegu mojej sprawy
5.2. Dokumentacja mojej sprawy jest przejrzysta
5.3. Urzędnicy świadczą usługi rzetelnie
5.4. Załatwienie mojej sprawy jest zgodne z przepisami
5.5. Jak ważna jest rzetelność obsługi?

Dalej

Wstecz

Kompleksowa ocena Urzędu

Wstaw X w ocenę punktową:krzyzyk
zdecydowanie nie - zdecydowanie nie, raczej nie - raczej nie, trudno powiedzieć - trudno powiedzieć, raczej tak - raczej tak, zdecydowanie tak - zdecydowanie tak

Satysfakcja ogólna z obsługi Urzędu

  
1 2 3 4 5
6.1. Jaki jest ogólny stopień zadowolenia z jakości świadczonych usług w naszym Urzędzie?
6.2. Co zdaniem Pani/Pana Urząd mółby zrobić, aby świadczyć usługi na wyższym poziomie?

Dalej

Wstecz

Metryka

Płeć:
Wiek:
Wykształcenie:
Status zawodowy:

Wstecz